构筑防疫“心”战线，团市委12355与你同行
“您好，最近这段时间感觉特别焦虑，尤其是劝说父母戴口罩不但没有用，还每天都要出去。劝说他们，反而说我大惊小怪。我现在特别的害怕。他们不看新闻，不上微博，对外面对情况不了解。我很害怕他们感染上病毒，每天担心的不得了，觉也睡不好，不知道如何处理。”
为了打好这场心理战“疫”，团滁州市委积极响应，迅速组建成立了12355疫情心理援助志愿服务队，开通12355疫情心理服务热线，积极帮助公众科学对待疫情，减轻疫情对大众心理的干扰及可能造成的心理伤害。
1个号码，缩短“心”距离
疫情就是命令，防控就是责任。接到任务，滁州12355疫情心理援助热线立即开通，招募12355疫情心理援助志愿者，通过接听热线电话或QQ、微信等平台，为青少年提供防疫整体情况、定点治疗医院、疫情辟谣等方面的咨询和线上心理疏导服务，引导广大青少年正视自己的焦虑和恐惧情绪，主动了解相关知识，帮助青少年学会判断和筛选信息来源，避免频繁刷手机和新闻，适度转移注意力。
一个号码，一条电话线，安抚了许多人的心，拉近了心与心的距离。
6人小组，驰援“心”一线
习近平总书记指出：“武汉胜则湖北胜，湖北胜则全国胜。”湖北和武汉是疫情防控的重中之重，是打赢疫情防控阻击战的决胜之地。
为驰援湖北和武汉，滁州12355选拔了6名专业素养过硬、实战经验丰富的心理咨询师组成突击小组，通过网络平台，积极参与到安徽心语心理援助热线、武汉心理医院“心心语”心理热线、武汉蓝天联盟以及壹心理“后背计划”等心理援助行动中去，为湖北武汉等疫情较重地区居民在疫情防控期间引发的各类心理问题提供公益咨询服务。
24小时，守护“心”健康
热线自1月27日开通以来，30名疫情心理援助志愿者采取轮流值守、在线服务的方式，坚持24小时不间断服务，全天候为来电的青少年提供全市防疫整体情况、定点治疗医院、疫情辟谣等方面的咨询，为新冠肺炎患者、超负荷运转的前线工作人员和遇到心理危机的青少年提供心理疏导服务。1月28日，滁州12355青少年综合服务中心主任、二级心理咨询师许静还做客滁州电视台《我来说两句》栏目，就“疫情期间的心理防护”话题为广大市民答疑解惑。
截至目前，12355累计接听咨询热线126人次。来电者中既有青少年，也有中年人，既有医护人员，也有社区居民。心理咨询师志愿者们一一耐心解答他们的问题，做出相应的心理疏导，并对心理问题严重的来电人员进行跟踪回访，提供合理建议，合力筑牢疫情防控“心理防线”。
