感谢信里见真情
——市住房公积金管理中心着力优化服务深受好评
近日，一位仲姓女士在一份感谢信中这样写道：“滁州市住房公积金管理中心的小姑娘，心系群众所需，有问必答，有求必应，为咱老百姓办实事，微笑服务，很甜很赞!”这是近年来滁州市住房公积金管理中心(以下简称“市公积金中心”)收到的第107封感谢信。
一封封小小的感谢信，是群众的肯定，更是市公积金中心员工辛勤工作的回报。一直以来，市公积金中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，学习贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，认真落实市委、市政府、市住房公积金管理委员会和省住建厅的决策部署，聚力“坚守服务理念、创新服务举措、拓宽服务渠道、改进工作作风和树立良好形象”等方面，打造“有温度”的住房公积金服务，全力擦亮住房公积金“安家贴心驿站”服务品牌。
坚守服务理念
市公积金中心始终坚持“群众至上，服务第一”服务理念，把服务窗口作为开展“我为群众办实事”实践活动的重要平台和展示政务服务形象，体现住房公积金制度优越性的重要载体。
完善硬件设施。在窗口设置了咨询导服台、排队叫号系统、宣传架、报纸杂志阅览架、便民服务箱等便民设施。投资配置了住房公积金自助终端、LED显示屏等，全面、及时公开住房公积金制度政策以及业务办理服务指南，不断提高信息公开覆盖面和群众知晓度。
严格服务规范。严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、服务承诺制和AB岗服务工作制等制度要求，长期坚持“综合岗”“四办服务”“三声三心两起立一双手”等规范服务。安排工作人员走出柜台，主动引导排队等候的办事群众通过电脑、“皖事通”App、住房公积金综合服务平台等多种方式进行线上办理。
筑牢安全防线。常态化开展疫情防控工作，为办事群众提供预约办理和室外影像采集等服务，安排专人身着红色志愿服提醒办事群众规范佩戴口罩，隔位就坐等，切实有效保障办事群众身体健康和生命安全。这些规范、标准的服务方式，不仅赢得了群众的广泛认可，也成为我市政务服务大厅各窗口的学习标杆。
创新服务举措
在做好服务群众的同时，市公积金中心聚焦为群众办实事解难题，持续创新服务举措，以便捷有序的服务，尽可能减少群众办事成本，提升群众幸福感、满意度。
坚持压缩服务手续，在“减”字上下功夫。全面取消办事复印件，不再收取《滁州市住房公积金开户申请表》，减少购买存量房申请住房公积金贷款资料等。
坚持服务流程再造，在“快”字上求实效。对各项业务流程进行改造，如申请住房公积金贷款业务，不再签订《划转住房公积金冲还贷款协议》;取消灵活就业人员申请住房公积金贷款的特定承诺;简化借款申请人贷款年限核定手续等。这些举措大大提高了缴存人员办事效率，使各项业务全面晋级快车道。
坚持优化服务方式，在“新”字上做文章。创新多项服务管理举措，方便借款人提前偿还住房公积金贷款、缴存人偿还商业银行住房贷款提取住房公积金和借款人办理冲还贷业务。打通数据互联共享路径，近500家新设立企业通过“一网通办”平台直接办理了住房公积金缴存开户，实现全程“零材料”“秒办理”。在主流媒体上梳理刊登“住房公积金之窗”专栏12期，大大提升了政策知晓面。
拓宽服务渠道
为更好满足缴存职工多元化、个性化服务需求，市公积金中心着力进一步拓宽畅通住房公积金服务渠道，实现线上服务多渠道，线下服务全方位，线上线下齐发力。
服务模式多元化。在线下实现住房公积金业务“最多跑一次”基础上，全国住房公积金小程序、门户网站、网上业务大厅等9大住房公积金线上服务渠道全部畅通，住房公积金网办事项已达32项，80%以上的业务可以通过线上申请，全面实现住房公积金业务“7×24小时全程不见面审批”。目前，个人住房公积金缴存贷款信息查询、正常退休提取公积金等8项住房公积金业务通过全程网办、代收代办和两地联办方式实现全国范围内“跨省通办”，还积极打通长三角跨地区产证、住房公积金、房屋交易等信息协查通道，积极推进南京都市圈住房公积金高频服务事项“一网通办”“跨省通办”。
回复指导零距离。建立行政事业单位和企业缴存公积金微信交流群、QQ工作群，安排专人实时线上指导办理住房公积金各项业务。
改进工作作风
从2021年4月开始，市公积金中心以科级干部为重点，围绕强化学习教育、查摆存在问题、集中整改整治和巩固完善提升四阶段，开展了为期9个月的“学党史正作风 整治‘虚浮懒拖’”专项行动。全体职工通过自己找、相互提等多种方式，即查即改工作中存在的不扎实、不深入、不主动、不及时等问题，制度约束力和执行力进一步提高，工作作风实现较大转变。
通过深入房地产开发企业、缴存单位、合作银行、分支机构，加强窗口坐班管理等，真正了解缴存人需求，推深做实“我为群众办实事”实践活动。专项行动被市委党史学习教育领导小组办公室列为“我为群众办实事”微民生项目。
树立良好形象
积极主动回应社会关切。市公积金中心主要领导带头走进《政风行风热线》栏目直播间，带头到窗口坐班受理业务、体验业务，宣传住房公积金惠民政策和便民新举措，现场解答住房公积金业务咨询，派专人进驻市长热线平台，实时受理住房公积金业务方面的咨询投诉。
坚持开展服务礼仪培训。“礼仪训练”是服务窗口工作人员的必修课，市公积金中心通过请专家授课、一对一场景模拟和以老带新，大力开展“微笑服务”、标准肢体语言服务和说普通话训练，不断提升标准服务水平，展示温馨周到形象，得到了社会好评，成为政务服务中心礼仪规范服务的“实践基地”。
持续做好志愿服务活动。积极组织开展“雷锋月”“我们的节日”“周五一小时 扮靓我的家”、文明交通劝导等志愿服务，持续开展关爱退伍老兵、孤残留守儿童和困难群众活动，展现住房公积金队伍良好精神风貌。
汗水浇灌收获，实干笃定前行。市公积金中心高效优质的管理服务受到各级领导和广大群众的肯定和好评，近年来，先后被省文明委授予“省级文明单位”称号、被省档案管理局授予机关档案工作目标管理省一级单位、被市委组织部授予“人民满意的先进集体”等。业务服务科(服务窗口)荣获“全国青年文明号”“全国住房城乡建设系统先进集体”“省政务服务最佳服务窗口”“市先进集体”称号，连续六年获得“全省住房城乡建设系统学雷锋活动示范点”称号等。2021年，业务服务科(服务窗口)和五个管理部被市政务服务管理局、市文明办、市文行办联合授予“文明服务窗口”或“政务服务明星”荣誉称号。2022年，市公积金中心将持续用心用情用温度服务缴存单位和缴存职工，在“管理突破年”踔厉奋发、笃行不怠，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。
