市供电公司实施“五化”党员服务队工作法，架起为民服务“连心桥”
一是理念一体化，思想认识有高度。市供电公司以学习贯彻党的十九届五中全会和习近平总书记系列重要讲话精神为指引，紧紧抓住长三角一体化发展机遇，深入践行“敢为人先、实干在先、创新争先”工作理念，充分利用滁州市作为安徽省东向发展的“桥头堡”优势，主动融入经济社会发展，等高对接江浙沪，与南京公司签订宁滁电网“携手大江北 共舞长三角”战略合作框架协议，大力推动党员服务队在“一站式”建功优服务等领域业务贯通，更好满足宁滁两地经济社会发展和人民群众美好生活用能需要。
二是管理标准化，行为规范有制度。一体化规范建设市、县供电公司共产党员服务队，统一服务队服务内容和服务方式，结合网格化中心所建设和队员更迭，重新组建共产党员服务队，制定共产党员服务队工作方案和56字服务口诀，实行组建模式、队伍管理、服务体系、阵地台账、品牌形象、考核评价“六统一”标准式管理。建立“客户吹哨，服务队报道”服务机制，实行分级管理、快速响应，切实解决广大用户的用电难题，按照新“三个十条”的要求，明确“三统一、四自带、五必须”现场服务标准，制定共产党员服务队40字公开承诺，对社会公布，接受社会监督，树立国家电网“责任央企”的良好形象。
三是工作协同化，融入中心有深度。服务队以党建项目化管理为载体，聚焦党建价值创造，以“党性+职业精神”为引领，整合各联创单位党组织阵地、载体、人才等优势资源，围绕“五个服务”开展“守初心、担使命、建新功”专题活动，把党的领导融入服务队工作各方面和全过程。主动对接“两重”行动，为滁州市委政府重点项目建设提供优质、高效服务。入驻苏滁高新区一站式服务中心，今年以来，走访对接滁州重大建设项目641个，建立第一现场个性化定制服务机制，同比缩短高压用户业扩平均报装时长20%，助力惠科、星恒、创维等重点项目顺利落地，搭建供电服务“连心桥”。
四是机制长效化，促进推动有力度。不断创新服务内容和服务方式，建立并完善“网格化服务社区工作站、定点式服务园区导航台、分时式服务24节气表”等管理机制，定期组织服务队队员培训交流，劳模课堂示范引领，广泛开展共产党员服务队技能比赛和服务竞赛，提升服务队整体素质和服务水平。组织共产党员服务队授旗仪式、重温入党誓词等活动，引导服务队队员在重大电力建设项目、高中考等重大时段保供电、迎峰度夏等工作中打头阵、冲在前、干精彩。疫情防控期间，服务队提前备好物资，深入施工一线开展协调对接，推动属地500千伏同乐变工程建设，该项目成为今年华东四省一市第一个同等级投运工程。
五服务智能化，探索创新有广度。聚焦客户需求，推广线上服务缴费渠道，引导客户选择更便捷、更高效的缴费方式，全面满足客户现有需求及未来用电发展趋势。突出客户感知，密切关注热点和难点问题，搭建能效平台开展用能优化分析，为企业节约电费支出。充分发挥网格社区工作站职能，“线上+线下”全渠道收集梳理客户用电需求，推进敏感客户“联络”、关键客户“关怀”、重要客户“专业对接”等举措，实施个性化服务。畅通客户评价渠道，跟踪督办，及时掌握客户反馈信息。试点推广增值服务产品，组建服务队柔性攻关团队，建立商品房入住率模型，针对居民用电特征，结合小区位置、规模、周边商圈、房产均价等因素，研判各状态下用电数据及延展分析，为政府和关联企业提供增值信息服务。
