跨市联动，为1名老年患者打开急救通道
2019年3月8日晚18时52分，滁州市急救中心调度室电话骤然响起，调度员林静和平常一样，立即接通并按程序询问“您好!滁州120…”，对方一直在焦急地诉说，由于方言太过浓重，除了知道报警人为一名男性，2名值班调度员对其表述内容一句也没听懂。
调度员林静只能仔细聆听并不厌其烦的询问：“你是哪里人?”“你需要救护车吗?”“你现在滁州吗?”“你身边有别人吗?”……，可是双方的沟通依然很困难，经过反复确认，只能简单的了解到对方为老年患者，子女不在身边，需要救护车且现场没有别人，其它信息无法掌握，具体位置依然无法判断。
患者不会说普通话，不会发送手机定位，也不会发短信，根据语调语速分析，情况很紧急。意识到问题的紧迫性和复杂性后，调度员们非常担心，一人继续与患者沟通，一人立即联系滁州市“110”，请求帮助对患者电话定位，进一步寻找患者。很快，“110”确定患者位置在安庆市潜山境内，调度员又紧急联系安庆市“110”请求帮助，并联络身边认识的安庆人听电话录音，大致意思是“发高烧、胸闷，感觉自己快不行了，快来救救我……”，调度员立即将这些信息向安庆“110”反馈。
很快，安庆市“110”的回复称已联系到患者及其家属并请当地“120”出车接诊。至此所有值班调度员都深深地松了一口气，为成功找到患者感到由衷的欣慰。事后调度室通过追踪询问，得知患者得到了及时救治。
调度工作是院前急救的前哨，自2018年8月成立以来，滁州市急救中心始终以高标准、严要求24小时不间断地为市民提供院前急救服务，调度室每日配备2名值班调度员，平均每日受理急救电话近两百个，通过良好的职业素养和扎实的业务能力在为全市急救患者的生命保驾护航。
在日常急救调度中，急救中心也会遇到一些棘手的任务，比如灾害天气、高速逆向救援、沟通障碍、地址不详、现场纠纷等等复杂情况。“有困难找警察”，中心也曾多次寻求滁州市“110”的帮助，在“110”的及时协调下，通过多方联动或者跨市协作，有效地提高了急救中心院前急救效率，更好的保障了患者的生命安全。
120——“生命热线”，调度员——“生命接线员”，在这一场跨市多方联动合作中，正是由于调度员的不懈努力和坚持，以及与“110”紧密配合，才能成功地帮助患者打开了这条急救的生命通道。
“有求必应、有呼必救”，这是滁州市急救中心的服务宗旨，也是中心每一个调度员对生命沉甸甸的承诺!
