市退役军人事务局“政策+感情”全力化解退役军人信访矛盾
日期：2019年11月01日 10:57:20
作者：市退役军人事务局
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市退役军人事务局以习近平总书记关于“部分革命老区存在只讲政策、不讲感情问题”的指示为指导，以退役军人为中心，实施“矛盾问题攻坚化解突击月”活动，立足为退役军人办实事解难题，以实际行动检验主题教育工作成效。截至目前，共处理部厅交办信访矛盾75件，已全部化解，化解率100%。
开门接访，深入下访。设立专门信访室，采取现场接访、重点约访等方式，坚持班子成员开门接访制度，直接听取退役军人诉求。对部厅交办和排查的突出信访问题，采取带案下访、上门服务等办法，主动协调化解。共接待信访事项707人次，其中600余个咨询类问题完满解答，联合公安、人社、民政等部门共调查137次。
全面排查,找准问题。全面梳理掌握辖区内重点地区、重点群体、重点问题、重点人员情况，坚持重心下移、关口前移，深入基层、深入一线、深入广大退役军人中，深入排查摸底。紧盯移交安置、就业创业、优待抚恤等方面的突出问题，制定矛盾化解方案，找准攻坚重点方向，每月召开矛盾问题分析会，会商解决方案，做到“一人一策”、“一案一册”。
综合施策，推动化解。对来访的矛盾问题分类施策，诉求合理的解决到位，诉求无理的解释到位，生活困难的帮扶到位。对历史跨度长、涉及部门多、个人情况复杂的信访难题，进行公开听证，通过陈述、举证、质询、辩论、评议等方式，查明事实，分清责任，依法处理。对特别重要和突出的矛盾隐患，提交市联席会议协商解决，坚决避免小问题拖成大问题、一般性问题演变成突出问题。
