工行服务送上门温暖客户心
日期:2020年12月03日 08:40:49
作者:办公室
来源:市金融局
阅读次数:
近日,工行滁州汇通支行在发放拆迁款过程中,了解到有的客户年岁已高,有的长期卧床身体不便无法前来网点办理卡片或存单激活等业务,于是主动预留了客户的联系方式和地址,并约定了时间上门进行核保服务。
12月2日网点停止营业后,汇通支行员工按照客户预留的地址,随身携带办理委托所需的单据、笔、印泥等,利用班后时间来到一位80多岁行动不便的客户家中,先是耐心说明了办理该笔业务的相关流程,然后让老人在签名处按上手印并签字。临走之际,老人家属感谢该行员工冒雨前来家中提供服务。随后汇通员工又抓紧时间赶去了另一位需要上门服务的客户家中,办理核保业务。
将服务送上门,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务,不仅要高效做好厅堂服务工作,同时将服务工作送到老年客户家中,让客户感受到工行的温度。