滁州移动助力文明创建开展“服务品质提升” 主题实践教学活动
日期：2020年06月12日 18:12:19
作者：何娟
来源：移动滁州分公司
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为进一步提高服务品质，不断满足人民群众的通信信息需求，滁州移动分公司积极践行以人民为中心的发展思想，认真落实“客户为根、服务为本”的服务理念，努力把高质量服务送进“千家万户”。6月12日，市总工会、滁州移动分公司联合举办“滁州通信行业服务品质提升”主题实践教学活动。本次教学内容包括咨询投诉处理能力提升现场教学和情景模拟两个部分。
活动中，凤阳路移动营业厅经理范婧婧讲解了客户为什么要投诉、客户投诉时想获得什么、投诉处理六步法等知识。通过现场讲解、情景演练、案例分析、经验分享等方式，使窗口员工从根本上掌握现场投诉处置原则的精髓，如何从客户角度出发更快更好地为客户解决问题，通过培训提升了窗口员工的服务能力。参加培训的窗口人员纷纷表示要立足本职岗位，践行社会主义核心价值观要求，为人民群众提供贴心、暖心、舒心和全心服务，让信息通信服务更好地造福百姓，提高人民群众的满意度。
