市市场监管局念好消费维权“三字经” 助力“放心消费”提升行动
日期：2020年08月03日 16:35:23
作者：机关党委 李美娜
来源：市市场监管局
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消费安全已成为提升广大群众幸福感、获得感的重要因素。市市场监管局着力营造放心消费环境，从“点、线、面”三方面念好消费维权“三字经”，有力保障市场稳定，维护消费者合法权益。
一是狠抓解决消费纠纷这一“着力点”。畅通12315热线维权渠道，狠抓消费投诉办理质量。严格落实热线24小时值守工作，依法高效处置消费者诉求，建立数据分析、调度研判、工单互转延伸等机制，着重结合当前疫情防控情况，重点处理好跨县区、跨部门、群体性投诉和哄抬价格、制售假冒伪劣产品等举报案件，确保投诉举报“件件有记录，事事有回音”。
二是多部门联动构筑消费维权“警戒线”。建立滁州市消费者权益保护部门协作暨社会共治机制，强化协同联动，树立“一盘棋”的思想，将消费维权工作融入到全国文明城市创建中，成立滁州市消费者权益保护工作领导小组，囊括市场监管局、公安局、滁州日报社等14家单位，建立消费维权信息共享机制，畅通维权渠道，壮大维权力量，实现消费纠纷的多元化解决。
三是多渠道扩大12315“五进”覆盖面。在景区、社区、生产企业、电商平台等均设立了消费维权服务站，推进12315“五进”工作向新领域延伸，全面提升社会消费维权意识。打通消费维权“最后一公里”，让群众动嘴，干部跑腿。此外，市市场监管局还进一步畅通全国12315平台在线消费争议解决机制(ODR)以及消协组织投诉和解机制等社会共治新渠道，引导经营者自主化解消费争议，督促经营者落实消费维权法定义务。
下一步，市市场监管局将仍然坚持消费者至上理念，压实经营者主体责任，构建消费维权共治格局，不断优化消费环境，提振消费信心，促进消费回升，催生消费升级，加快释放消费潜力，更好满足人民群众对美好生活的新期待，让人民群众有更多的获得感。
