强化服务群众意识 提升窗口服务水平
——滁州联通荣获“文明窗口、服务明星”荣誉称号
日期：2020年08月26日 11:49:09
作者：杨永、司菊
来源：滁州联通公司
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近日，由滁州市文明办、滁州市总工会、滁州市文行办、共同组织的2020年度“文明窗口、服务名牌、服务明星”评选活动揭晓，滁州联通以优质的服务赢得了广大客户和社会各界的认可，中都大道营业厅荣获“文明窗口”荣誉称号，水石广场营业厅张媛荣获“滁州市服务明星”荣誉称号。
滁州联通始终把窗口服务工作摆在首要位置，以创建“文明窗口”及“服务明星”为抓手，积极参与地方文明创建，充分发挥员工的主动性和创造性：
一是强化窗口便民服务。在休息区为客户提供雨伞、老花镜、医药箱。微波炉等便民设施;提供无线网络、手机充电、手机功能调试、软件下载等免费服务;设置劳动者港湾并为交警、环卫工人提供休息场所和温水，让客户放心办理业务，营造温馨的服务环境。
二是主动提供上门服务。随着营业厅“走出去”工作的不断深化，有效为老年人、残疾人等提供周到细致的上门服务。同时深入商企四类市场，为客户提供面对面的服务，真正走进客户心里。
三是规范公司管理。公司每月对窗口及人员进行检查，不断规范员工的行为;定期开展业务培训，提升员工素质，利用晨会进行服务礼仪及业务操作等情景演练，提升专业素养。
四是强化营业厅监督。在营业厅显著位置设置服务意见簿、公开服务承诺，设立张贴服务质量监督电话，主动接受社会监督。针对业务投诉，营业厅安排专人受理、限时办结。
下一步，滁州联通将持续抓好窗口服务工作，努力提高服务的质量和效率，发挥窗口单位示范点的模范带头作用。
