滁州北收费站党支部：实行“五服务工作法”提升党支部服务水平
基本情况
收费站的本质工作实际就是服务工作，作为交通服务窗口单位，滁州北收费站党支部实行“五服务”工作法，结合工作实际，有效提升了党员的模范带头作用，提升对基层员工和广大过往司乘人员的服务水平。
基本内涵
滁州北收费站党支部实行的“五服务”工作法以基层员工和司乘人员为主要服务对象，把提升服务水平、实现司乘满意作为支部工作的重要目标，不断收集意见，自觉接受监督，认真查找工作薄弱环节，不断创新工作方式方法，努力提高服务水平。
主要做法
（一）收集需求服务
日常工作中对员工和司乘人员的诉求进行记录，并通过支部会议讨论相关问题的解决方案，在提升服务质量的同时进一步加强解决问题的能力，对出现的问题不推诿、不拖延，在充分了解诉求内容后及时解决并进行跟踪追访，确保问题解决及时、到位。
（二）加强监督服务
主动接受群众监督，把群众满意度作为对支部工作的评价指标。支部定期组织员工对党员干部的满意度调查，组织过往司乘人员对站内工作的满意度调查，收集意见建议;并根据调查结果，对表现优秀的员工每年度上报公司党委，参与“优秀党员”的评选活动。
（三）提供便利服务
炎炎夏日，正值旅游旺季。为了让舟车劳顿的司乘人员感受清凉，站内给过往司乘人员送去绿豆汤，为每个车道配足免费提供的饮用水，配齐应急药品和简单维修工具等，最大化为司乘人员送上贴心服务。同时，也给基层员工配发了防暑降温物品，提前检修空调，调整户外工作时间等，竭尽所能地提供便利服务。
（四）创新管理服务
为确保高速公路上车辆能够有序通行，站内与特殊运输车辆驾驶员和企业建立了微信圈，站内也及时提前做好提示工作，对于能够预期的交通非正常情况，如收费站维修、道路翻修、入口管控等，在微信群内及时进行提醒，尽量避开非正常交通运行状态。
（五）持续改进服务
以创先争优为目标，严格按照制度进行管理，使每一项工作和活动都做到有计划、有实施、有检查，并持续改进，实现工作质量和服务水平的不断提高，保证了服务的高效、规范和顺畅。
滁州北收费站将继续不断加强支部和党员队伍建设，强化党建引领作用，并结合工作实际，不断促进支部党建工作高质量发展，更好地面向广大群众做好服务工作。
